Antes del retiro

Tu primer retiro espera la verificación en Maisonroll Casino

Cada licencia exige comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; en Maisonroll Casino la revisión se resuelve en unas 40 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia DGOJ-97831Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2018

Todo claro de una vez

De la duda al retiro: la revisión en cifras

En Maisonroll Casino preferimos contarte el proceso entero antes de que lo necesites.

Quién revisa

Maisonroll Casino S.L.

Licencia

DGOJ-97831, de la Dirección General de Ordenación del Juego

Plazo

40 horas

Obligatoria como máximo

antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Justo cuando te lo piden

Prepara los papeles y envía

Aquí tienes el orden correcto y los detalles que evitan que te devuelvan el expediente.

El listado de pendientes

Entra en el área de verificación desde tu cuenta y mira qué documento te falta: el sistema indica uno por uno los que ya tiene. Si algo no cuadra, escribe antes de subir nada.

Antes de disparar, sin reflejos

Sube primero el Documento Nacional de Identidad o pasaporte. Fotografía las cuatro esquinas sin flash ni reflejos, con los datos legibles y el documento entero dentro del encuadre.

¿Coincide la dirección con tu registro?

Después toca el Comprobante de domicilio reciente: debe mostrar tu nombre y tu dirección tal como los registraste. Una factura de suministros o un extracto bancario sirven si la fecha es reciente.

La respuesta en el correo

Envía y espera la respuesta por correo; el equipo tarda unas 40 horas en total. Revisa que tu carpeta de entrada no haya mandado el aviso a spam antes de volver a escribir.

Cuando llega tu turno

Los documentos y lo que confirman

Al terminar sabrás qué enseña cada papel y cómo enviarlo sin que te lo devuelvan.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Confirmaque eres quien dice ser

Debe verselas cuatro esquinas, datos legibles y sin reflejos

Comprobante de domicilio reciente

Confirmadónde vives

Debe versenombre, dirección y fecha visible

Tarjeta bancaria o extracto de cuenta

Confirmaque el dinero es tuyo

Debe versetitular y numeración parcial; tapa el código de seguridad

De rechazo a aprobado: qué corregir

Imagen ilegible. Si el texto del documento no se lee con nitidez, el revisor no puede comprobar tus datos y devuelve la imagen. Apoya el móvil sobre una mesa y evita el flash. Comprueba que salgan las cuatro esquinas.

Actualiza el recibo. Un recibo con fecha antigua deja de valer como comprobante de domicilio; el revisor necesita ver que vives donde indicas. Descarga el recibo más reciente de luz o agua. Revisa que se vean tu nombre y la dirección.

Tu foto recortada vuelve. Recortar o retocar el archivo hace dudar de su autenticidad, y el revisor prefiere pedirte el original otra vez. Envía la foto completa, sin marcos ni bordes. No uses aplicaciones que cambien el contraste.

De sospecha a trámite habitual

Tú solo ves un correo pidiendo papeles, pero hay una razón detrás: Maisonroll Casino tiene licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ-97831) y esa licencia obliga a conocer el origen del dinero. Es rutina contra el blanqueo, no una acusación.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Extracto bancario de tu cuenta
Justificante de venta de un bien
Declaración de la renta
Documento de una herencia recibida

Señales previas

Cuando tu cuenta se queda en pausa

Útil cuando un movimiento se frena y no sabes qué ha cambiado en tu cuenta.

De la rutina al aviso

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual enciende la alerta: la licencia obliga a revisar ese importe y te pedirán justificar de dónde sale.

Al pedir el primer cobro

Antes de enviarte el primer pago, la licencia exige tener tu identidad comprobada. Te pedirán el documento y, si hace falta, una foto tuya con él.

Comprueba el titular

Un método nuevo cambia el rastro del dinero. Para descartar titulares ajenos, te pedirán el extracto o la tarjeta donde aparezca tu nombre.

¿Y si el dato falla?

Un nombre, una dirección o una fecha que no cuadran con el papel detienen la revisión. Te pedirán corregir el dato o enseñar otro documento.

Sales de dudas

¿Qué pasa si algo no cuadra en tu expediente?

En Maisonroll Casino respondemos contigo delante, sin manuales largos ni letra pequeña.

¿Por qué me han rechazado el documento y qué hago ahora?+

Suele ser una foto borrosa, un borde cortado o un documento caducado. Vuelve a enviar la imagen completa, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos, desde el mismo correo de tu cuenta. Si no lo entiendes, escribe a [email protected] y te dicen qué falta.

¿Voy a tener que volver a mandar todo esto otro tiempo?+

No si tu expediente queda completo y legible. Te pedirán otra copia solo si un documento caduca, cambia algún dato o el importe de tus operaciones pide una revisión rutinaria. Guardar las imágenes te ahorra repetir la gestión.

Me he casado y ahora mi DNI dice otro apellido, ¿cómo lo arreglo?+

Envía el documento nuevo junto con uno que explique el cambio, como el libro de familia o la certificación del registro civil. Actualizamos tus datos y la comprobación sigue desde ahí, sin abrir cuenta nueva. Verás el cambio reflejado en tu perfil.

¿Para sacar dinero hace falta estar verificado antes?+

Sí, la licencia DGOJ-97831 nos obliga a identifi carte antes de la primera retirada. Podemos pedirte los papeles antes, al registrarte o al hacer el primer ingreso, así que tenlos a mano. Sin esa comprobación no se tramita el pago.

¿Cuánto se tarda en validar la cuenta desde que envío los papeles?+

El plazo habitual es de 40 horas desde que recibimos el expediente. Las imágenes nítidas y completas se resuelven antes, mientras que una foto ilegible obliga a empezar de nuevo. Consulta el estado en tu perfil o pregunta por el chat.