Tres canales, una respuesta

Antes esperabas días; ahora Maisonroll Casino contesta en minutos

Escríbenos por chat, correo o teléfono y te atendemos las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Depósito mínimo 17 €

Pagado hoy

616.357 €

6.743 Jugadores activos

Licencia DGOJ-97831Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2018

Retiros en 6 minutos30M € procesados semanalmente con 12 métodos de pago disponibles

Cifrado AES de 256 bitsAuditoría continua por Gaming Laboratories International y SIQ

Tres formas

Maisonroll Casino te atiende por chat, correo o teléfono

En Maisonroll Casino cada consulta entra por la puerta que le corresponde y sale respondida.

Dudas mientras juegas

El chat de la web resuelve dudas de saldo, bonos y acceso en unos cuatro minutos de media, a cualquier hora del día o de la noche.

Abrir chat

Cuando hay papeles de por medio

Para capturas, documentación o explicaciones largas: escribe a [email protected] y recibirás contestación en unas cuatro horas.

Escribir

Habla con alguien ahora

Si prefieres voz, llama al +34 919 649 402 en horario CET: una persona atiende en unos tres minutos de media.

Llamar

Desde España

Fuera del horario local, la misma atención

Maisonroll Casino atiende en español, inglés, catalán y francés, con horario de referencia CET.

Contacto

Teléfono+34 919 649 402

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ-97831

Ayuda

Juego responsableRGIAJ, FEJAR, AJAR

Gana una revisión

Escala el caso hasta que alguien decida

Saldrás sabiendo a quién dirigirte y en qué orden cuando una respuesta no te sirve.

Añade el número de caso

Cuando la primera respuesta no te sirve, escribe a [email protected] con el número de caso, la fecha y lo que esperabas. Recibirás un acuse con el nuevo plazo de revisión.

Tu caso, ante otro lector

Al ganar tu escrito un segundo lector, el equipo repasa la conversación anterior y responde por el mismo correo. Ahí verás si mantiene la decisión o la corrige.

Una revisión de arriba

Si la respuesta sigue sin convencerte, pide por el mismo correo que un responsable jerárquico revise el expediente. Esa revisión llega por escrito y cierra la vía interna.

Antes interno, después DGOJ

Una vez cerrada la vía interna, puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego. Presenta allí la decisión de Maisonroll Casino y las fechas que ya tienes.

Con el asunto claro

Tu caso, al buzón que lo resuelve

Útil desde el minuto uno: cuando ya sabes qué departamento lleva tu asunto, dejas de esperar turnos ajenos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Colaboraciones[email protected]

Sin dudas de horario

Consulta cuándo te contestan

Se resuelve la duda de si alguien está al otro lado a estas horas.

Chat en vivo

Chat, horarioDisponible las 24 horas del día, todos los días del año

Chat, primera respuesta4 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta4 horas

Teléfono

Teléfono+34 919 649 402

Teléfono, espera3 minutos

De varias consultas a una sola respuesta

En el momento en que decidas escribir, reúne estos cinco puntos.

Tu correo de registro y el número de jugador
Pantallazos del error o de la operación
Importe, fecha y hora de los movimientos
Método de pago usado, nunca la contraseña
Número de caso de contactos anteriores

Sabes con quién juegas

Maisonroll Casino, con nombre y licencia

Se aclara quién responde legalmente del casino y ante quién.

Empresa

Razón socialMaisonroll Casino S.L.

Número de sociedadB-51754517 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-97831

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Pide ayuda fuera de la cuenta

Hay momentos en los que la partida pesa más que el rato libre. Fuera de Maisonroll Casino, tres entidades españolas atienden esa situación: el RGIAJ, FEJAR y AJAR. Ninguna depende de la casa y el acceso a ellas no pasa por tu cuenta.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe de forma voluntaria a quien pide bloquear su acceso al juego en todo el territorio español.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a asociaciones de jugadores en rehabilitación y coordina su labor de prevención en España.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Reúne a personas en rehabilitación en Andalucía y sostiene su acompañamiento terapéutico y familiar.

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Mientras esperas

Preguntas frecuentes sobre el soporte de Maisonroll Casino

En Maisonroll Casino cada respuesta del soporte se apoya en un dato verificable, no en una promesa.

cuenta¿Puedo jugar en Maisonroll Casino con licencia española?+

Sí. Maisonroll Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-97831, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web y puedes contrastarlo con el registro público del regulador.

cuenta¿Dónde consulto el estado de mi verificación de cuenta?+

La revisión de documentos se completa en unas cuarenta horas desde que los recibimos. Mientras tanto puedes seguir usando tu cuenta con normalidad. Si algo no se lee bien, el equipo de verificación te escribe al correo que registraste.

cuenta¿Necesito otra vía si mi gestor no resuelve el caso?+

Cuando la respuesta no te sirva, escribe a [email protected] y describe el caso con fechas. Revisamos el expediente y contestamos por escrito. Si sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Necesito justificar algo para cerrar mi cuenta?+

Basta con pedirlo al equipo de soporte; no hace falta explicar el motivo. El cierre se tramita desde [email protected] y recibes confirmación por correo. Antes de cerrar, retira el saldo disponible a tu cuenta bancaria.

cuenta¿Qué pasa si quiero ayuda un domingo por la madrugada?+

El soporte está activo las 24 horas, todos los días del año, también en festivos. El teléfono +34 919 649 402 funciona a cualquier hora en horario peninsular CET. Si prefieres escribir, el chat en vivo suele contestar en unos cuatro minutos.

cuenta¿Cuándo me piden datos para localizar mi cuenta?+

Para identificarte pedimos tu nombre completo, el correo de registro y, si hace falta, los últimos dígitos de un método de pago. La contraseña nunca se solicita. Con esos datos localizamos el expediente y respondemos en el mismo contacto.